Liderazgo estratégico en CX y UX
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Sello CESA de calidad - Homologable
06 agosto 2024 a 15 octubre 2024
Duración: 90 horas
Horario: 6 a 9 p.m.
En la era actual, el éxito de una marca en un mercado competitivo depende de ofrecer una experiencia diferencial que fidelice a los clientes. La atención ya no se limita al servicio al cliente, sino que se extiende a todos los aspectos del CX.
Marketing
Resultado de aprendizaje
- Liderar
procesos estratégicos en el diseño y gestión de experiencias que generen valor
en el ámbito del Customer Experience Management (CX).
- Aplicar los fundamentos del Customer Experience (CX), distinguiendo entre servicio al cliente, experiencia de cliente y experiencia de usuario.
- Diseñar un plan estratégico de iniciativas experienciales, integrando el conocimiento del cliente, la identificación del customer journey y las habilidades de project management en el contexto del Customer Experience (CX).
Competencias y habilidades que van a desarrollar...
Pensamiento Crítico
- Contextualizar información
- Cuestionar información y hacer preguntas
Creatividad
- Generación y selección de ideas
- Diseñar estrategias
Solución creativa de problemas
- Generar soluciones creativas e innovadoras
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$ 3.395.000
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Precio total: $3.395.000
Beneficios del programa:
Al inscribirte en este programa, disfrutarás de los siguientes beneficios:
- Certificado con Sello CESA de calidad: Obtén un reconocimiento oficial de la calidad de tu formación.
- Espacios de networking virtuales y presenciales: Conéctate con profesionales del sector tanto en entornos virtuales como en eventos presenciales.
- Docentes expertos de la industria: Aprende de profesionales con experiencia real en la industria, garantizando la relevancia y aplicabilidad de tus conocimientos.
- Experiencia de aprendizaje personalizada: Adapta tu proceso de aprendizaje según tus necesidades, garantizando una experiencia educativa única.
- L3una: Recibe orientación sobre otros programas o rutas de aprendizaje que te ayudarán elevar tu perfil a un nivel superior.
- Acceso a cursos complementarios de CREHANA: Amplía tus habilidades con cursos adicionales de nuestra plataforma asociada CREHANA.
