¿Qué lograrás con el programa?

• Liderar procesos estratégicos en el diseño y gestión de experiencias que generen valor en el ámbito del Customer Experience Management (CX).
• Aplicar los fundamentos del Customer Experience (CX), diferenciando entre servicio al cliente, experiencia de cliente y experiencia de usuario.
• Diseñar un plan estratégico de iniciativas experienciales, integrando el conocimiento del cliente, la identificación del customer journey y las habilidades de project management.

¿Para quién es el programa?

El diplomado está dirigido a profesionales de cualquier área interesados en adquirir conocimientos sobre la creación de valor a través de la experiencia de usuario, así como a aquellos que busquen liderar proyectos de transformación organizacional en empresas o emprendimientos, en alineación con sus objetivos de negocio. 

¿Quiénes son los expertos docentes?

• Raúl Amigo

Asesor y experto en Customer Experience.

• Juan Álvarez

Experto en diseño de nuevos productos, servicios o experiencias de cliente.

• Catalina Argüello

Consultora y experta en n transformación digital, Design Thinking y Customer Experience.

• Carolina Prada

Experta en psicología, liderazgo y gestión de equipos, design thinking y Lego Serious Play.

“Artículo 19. Cambios en los Programas y Docentes El CESA se reserva el derecho de efectuar los ajustes necesarios para asegurar la adecuada ejecución de sus programas. Estos ajustes pueden incluir, entre otros, cambios en conferencistas o docentes, modalidades y fechas”.

Políticas de CESA for Life

Conoce las Políticas AQUÍ