Transformación digital y servicio al cliente
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Online en vivo
Sello CESA de calidad
22 abril 2025 a 29 mayo 2025
Duración: 51 horas
Horario: .
La metodología del programa se basa en un enfoque experiencial y participativo, combinando sesiones en vivo con actividades dinámicas que fomentan la aplicación práctica del conocimiento. Los participantes desarrollarán habilidades clave en un entorno colaborativo. Las sesiones sincrónicas estarán diseñadas para maximizar la interacción, promoviendo el debate, la resolución de problemas y el aprendizaje basado en retos empresariales actuales.
Marketing
¿Qué lograrás con el programa?
- Integrar la Inteligencia Artificial (IA) en el servicio al cliente para automatizar procesos y personalizar la atención.
- Desarrollar estrategias omnicanal que garanticen una experiencia coherente en múltiples plataformas.
- Implementar herramientas tecnológicas que mejoren la gestión de datos y la toma de decisiones.
- Liderar equipos de servicio al cliente con habilidades blandas clave, como la empatía y la resolución de conflictos.
- Evaluar el desempeño de los equipos utilizando KPIs y estrategias de feedback continuo.
¿Para quién es el programa?
- Gerentes de Atención al Cliente: Que desean optimizar procesos mediante IA y estrategias omnicanales.
- Responsables de CRM: Interesados en automatizar y centralizar la gestión de relaciones con clientes.
- Directores de Operaciones: Enfocados en implementar y analizar KPIs para mejorar el
- rendimiento de equipos.
- CX/UX Managers y Emprendedores: Que buscan alinear sus estrategias con las expectativas de los clientes digitales.
“Artículo 19. Cambios en los Programas y Docentes El CESA se reserva el derecho de efectuar los ajustes necesarios para asegurar la adecuada ejecución de sus programas. Estos ajustes pueden incluir, entre otros, cambios en conferencistas o docentes, modalidades y fechas”.
Políticas de CESA for Life
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Inscríbete ahoraPrecio total: $ 2.080.000
Por qué el CESA:
- Certificación de calidad: Obtén un certificado con el Sello CESA de calidad y una credencial digital que validan tus habilidades y competencias adquiridas.
- Oportunidades de networking: Conecta con otros profesionales y aprovecha las oportunidades de networking, ya sea en entornos virtuales o presenciales, según la modalidad de tu programa.
- Docentes expertos de la industria: Aprende de profesionales con experiencia real en la industria, asegurando la relevancia y aplicabilidad de tus conocimientos.
- Experiencia de aprendizaje personalizada: Adapta tu proceso de aprendizaje a tus necesidades individuales, garantizando una experiencia educativa única.
- Acceso a cursos complementarios: Disfruta de cursos adicionales de CREHANA, enfocados en el área de conocimiento de tu programa.
- Ruta de aprendizaje personalizada: Accede a Luna del CESA para obtener una ruta de aprendizaje personalizada diseñada por IA (Inteligencia Artificial).
